À propos d'Eurécia

Depuis sa création en 2006, Eurécia contribue à l’épanouissement des collaborateurs(rice) et des entreprises, en alignant leurs objectifs de performance, d’expérience et d’impact. Car oui, nous sommes convaincus qu’expérience rime avec performance (et pas qu’au sens littéral !).

Grâce à ses solutions RH et sa vision nouvelle de la vie au travail, elle fédère une communauté de 350 000 membres qui partagent une idée simple : on peut être bien dans son quotidien pro.

Chez Eurécia, on ose et on grandit ensemble, en confiance. On prône la simplicité, on va à l’essentiel et l’efficacité, on s’engage vers l’excellence.

Eurécia en quelques chiffres c’est :

- 230 collaborateurs ;

- Près de 4 000 entreprises clientes - dont 300 000 clients utilisateurs(rice) - réparties dans 66 pays ;

- Une croissance annuelle de près de 35% ;

- 18 ans d’existence et autofinancée depuis sa création !

Preuve que notre vision de la vie au travail a réussi à convaincre du monde 😃

Missions

Pour accompagner la croissance d’Eurécia, l’équipe Users Adoption & Engagement recherche un(e) Users Adoption & Engagement Executive.

Vous êtes animé par le contact et la satisfaction client ? Vous aimez prendre des initiatives pour trouver des solutions et maximiser l'enchantement des utilisateurs ? La collaboration transverse avec d'autres équipes est votre dada ? Votre place est parmi nous !!!

Vos missions, votre quotidien :

Vous participerez activement à renforcer l’adoption de nos solutions et l’engagement envers notre marque en vous adressant à tous les utilisateurs Eurecia. Vous maximiserez l’impact positif auprès de nos clients en collaborant en transversalité avec les autres équipes pour capitaliser vos actions.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

• Renforcer le processus d’onboarding de nos clients et maximiser l'adoption de nos solutions

• Veiller au bon déploiement de nos solutions auprès de tous les utilisateurs en lien étroit avec l'équipe Delivery et Care
• Identifier et réduire la non-utilisation en identifiant les points de douleur du client et en apportant des solutions adaptées
• Suivre et renforcer l'usage de nos solutions par l'ensemble des utilisateurs pendant la phase d'adoption
• Anticiper et traiter les risques de non utilisation ou d'insatisfaction pendant la phase d'adoption à travers vos échanges clients
• S’assurer de la pleine utilisation de nos solutions par nos utilisateurs pendant toutes la vie de nos clients
• Anticiper et traiter les risques de sous utilisation notamment par l’analyse de données du support ou d’usage identifier les points de difficulté et proposer des solutions
• Collaborer en transversalité avec les autres équipes pour apporter une solution globale au client (Sales, Delivery, Care, Product)

• Participer à faire grandir la relation de confiance & ancrer Eurécia comme le Partenaire RH indispensable de nos clients

• Accompagner et soutenir les utilisateurs via des Webinaires ou autres formats ciblés pour renforcer la connaissance et l’adoption de nos solutions
• Participer à l’engagement et l’adoption de nos solutions au sein de nos communautés d'utilisateurs
• Traiter les cas d'insatisfaction sur les différents canaux, déceler les points de douleur des clients concernés et se montrer force de proposition dans la recherche de solution, en transversalité avec les autres équipes.
• Présenter de façon adaptée en pertinente l’étendue de l’offre Eurécia en fonction du profil du client, dans l'objectif de maximiser la valeur ajoutée d'Eurécia

Profil recherché

• On est fait pour travailler ensemble si :

• Vous êtes orienté satisfaction client, et votre parcours vous permet de justifier d’une expérience dans la relation client si possible dans un univers logiciel
• Votre qualité d’écoute, votre sens du détail et votre aisance relationnelle ne sont plus à prouver
• Vous avez un grand sens de l'organisation et une bonne gestion des priorités
• Vous savez anticiper et détecter les besoins de vos clients pour y répondre au mieux
• Vous êtes force de proposition et appréciez chercher des solutions pour accompagner vos clients.
• Vous êtes prêt à apprendre à connaître notre produit sur le bout des doigts pour accompagner nos clients au mieux
• Vous faites preuve d'autonomie et de prise d'initiative dans votre quotidien
• A l’aise à l’écrit comme à l’oral : votre orthographe est irréprochable
• Vous avez un esprit d’entreprise et vous êtes à l’aise dans un environnement en perpétuelle évolution
• Vous aimez travailler en équipe : la collaboration transversale avec les autres équipes est un point clé

• Et si vous avez ce petit truc en plus… ce serait la cerise sur le gâteau !

Vous êtes un expert de la satisfaction client, et vous avez déjà porté avec brio des projets de conduite au changement.

L’univers du SaaS n’a plus de secrets pour vous !

Vous êtes à l’aise avec Excel

Fourchette de rémunération : 37-42K selon profil

Notre process de recrutement :

• Un premier échange rapide avec Gaëlle, Talent Acquisition Team Leader.
• Si votre profil correspond, un entretien en visio sera organisé avec elle.
• Si nous sommes toujours en phase, un second entretien, idéalement en présentiel, sera organisé avec Marie, Head of User Adoption & Engagement.